Hélène, bonjour ! Voilà, je vous appelle suite au souci sur la ligne de Mr XXX ...

Bonjour ! Ah oui ...

Alors ... dites-m'en plus ! ...

Eh bien ... euh ... la personne qui s'occupe de çà ne sera là que cet après-midi ! ...

OK ... dites-m'en moins ! ...

Héhéhéhé ... pas de souci ...

Et voilà comment on décontracte un client dès les premières phrases. A bientôt pour la prochaine leçon LOL ...